O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) apresentou um significativo aumento nos índices de satisfação dos usuários com seu serviço de ouvidoria. Segundo o Relatório de Progresso divulgado pela Coordenação de Inovação e Governança em Ouvidoria da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), 58% dos usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido. Além disso, o Detran-DF alcançou a marca de 92,5% das demandas respondidas dentro do prazo estipulado por lei.
Melhoria contínua no atendimento
O relatório também destaca que, no primeiro trimestre de 2023, apenas 38,5% das manifestações dos usuários eram atendidas dentro do prazo legal, com um tempo médio de resposta de 38,8 dias. Entretanto, em 2024, esse número subiu para 92,5%, com uma redução significativa no tempo médio de resposta, que agora é de apenas oito dias.
“Esse resultado reflete o compromisso da instituição em ouvir e responder de forma rápida e eficiente às demandas dos usuários e servidores”, afirmou Takane do Nascimento, diretor-geral do Detran-DF. Ele também destacou que a Ouvidoria do Detran-DF tem adotado uma metodologia que prioriza um atendimento humanizado e respeitoso, proporcionando uma experiência positiva para os cidadãos.
Recomendação dos usuários
Outro dado importante do relatório é que 54% dos usuários que utilizaram o serviço de ouvidoria do Detran-DF recomendariam o atendimento a outras pessoas. Este número reflete a confiança crescente no serviço e no aprimoramento das respostas oferecidas pela autarquia.
O crescimento também é fruto de uma série de melhorias implementadas no serviço de ouvidoria. Segundo o relatório, o Detran-DF investiu na modernização do espaço físico da ouvidoria, além de ter ampliado sua equipe com a contratação de novos servidores e estagiários. O treinamento contínuo oferecido pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF) e o acompanhamento frequente das respostas foram ações importantes para atingir esses resultados.
Satisfação com a resposta
Além da eficiência no tempo de resposta, outro destaque foi o aumento da satisfação com as respostas fornecidas. Em 2023, apenas 35% dos usuários ficaram satisfeitos com a qualidade das respostas oferecidas pela ouvidoria. No último trimestre de 2024, esse índice subiu para 52%.
O relatório da CGDF explica que o aumento expressivo na satisfação dos usuários está relacionado ao comprometimento da equipe de ouvidoria, ao treinamento contínuo dos servidores e à implementação de boas práticas orientadas por relatórios gerenciais.
Compromisso com a melhoria
O Detran-DF tem investido em estratégias para melhorar continuamente seus serviços e promover uma experiência mais satisfatória para os cidadãos. O objetivo é garantir que os usuários sintam-se ouvidos e tenham suas demandas atendidas de maneira rápida e eficiente.
