Em um momento estratégico de encerramento do ano letivo de 2025, a Ouvidoria da Secretaria de Educação (SEEDF) promoveu um encontro crucial para seus servidores. A reunião, realizada no auditório Neusa França, na sede do órgão, juntou os pontos focais das subsecretarias, coordenações regionais de ensino (CREs) e demais setores da pasta. O objetivo central foi claro: avaliar os desafios enfrentados, apresentar os avanços conquistados e, acima de tudo, fortalecer a prática da escuta qualificada dentro da instituição.
O ponto alto da programação foi a palestra ministrada por Rose Meire Cyrillo, promotora de Justiça aposentada, pesquisadora e consultora especializada em ouvidoria, prevenção de assédios e integridade. Em sua apresentação, Rose Meire enfatizou que o papel estratégico das ouvidorias transcende o simples registro de manifestações. Ela defendeu veementemente a adoção de práticas que vão muito além do recebimento passivo de reclamações.
A especialista destacou que ouvir é, na verdade, uma ferramenta essencial e proativa da gestão pública moderna. Segundo ela, a escuta qualifica a relação com o público e eleva o atendimento para além do mero cumprimento das exigências legais. “Numa visão sistêmica, a escuta é o começo de uma jornada de compreensão, elaboração de propostas e de ações voltadas para a resolução de conflitos”, explicou Rose Meire, sublinhando a necessidade de uma abordagem integral.
Para ilustrar a perspectiva ampliada que se espera do ouvidor, a consultora recorreu a uma metáfora poética e poderosa. Ela comparou o ouvidor à figura da libélula, e não à do elefante, que possui orelhas grandes. “A libélula habita diferentes meios e possui visão de 360 graus, refletindo essa perspectiva panorâmica que a ouvidoria deve ter. É preciso ver o todo, e não apenas o ponto de dor”, completou, incentivando os servidores a adotarem uma visão abrangente.
Reconhecimento da Gestão e o Impacto no Cidadão
O encerramento do encontro contou com a participação da subsecretária de Planejamento, Acompanhamento e Avaliação, Franciscleide Ferreira. Ela fez questão de ressaltar a importância vital dos servidores que atuam na ponta do atendimento, sendo o elo direto entre a população e a Secretaria. A subsecretária parabenizou a ouvidora da SEEDF, Evelyne Queiroz, e toda a rede de colaboradores pelo empenho, sensibilidade e dedicação demonstrados no trato diário com a comunidade escolar.
Franciscleide Ferreira elogiou especificamente a liderança da Ouvidoria. “Dizemos que há pessoas que estão no lugar certo e na função certa, e esse é o caso da Evelyne, que possui características pessoais de distinção e um olhar cuidadoso que agregam muito ao trabalho institucional. Sem esse perfil, talvez o trabalho não fosse tão consistente e robusto como é hoje. Sabemos que não é só talento, há muito esforço envolvido”, afirmou, reconhecendo o trabalho árduo da equipe.
A subsecretária também enfatizou o impacto direto que o trabalho dos pontos focais gera na vida do cidadão e, consequentemente, na imagem da Secretaria de Educação. “É por meio de vocês que o cidadão chega até nós. Quando alguém é ouvido, sente-se parte, sente-se contemplado. Mesmo que a resposta não seja exatamente a esperada, o simples fato de alguém prestar atenção à demanda faz com que a pessoa se sinta respeitada”, concluiu. Ela finalizou o discurso reforçando o papel desses servidores: “De fato, vocês são a voz da nossa comunidade escolar dentro da instituição.”
