Os usuários do Metrô-DF agora contam com uma ferramenta poderosa para garantir sua segurança durante as viagens. A partir desta segunda-feira (15), o aplicativo oficial da companhia oferece um novo recurso que permite o registro direto de denúncias de segurança, garantindo atendimento em tempo real durante todo o período de operação dos trens, das 5h30 à 0h30.
O principal objetivo da iniciativa é reduzir drasticamente o tempo de resposta e permitir a aplicação imediata de ações necessárias a cada demanda. Para acessar a funcionalidade, os passageiros devem apenas atualizar o aplicativo, disponível gratuitamente para sistemas Android e iOS.
Segundo Paula Marinho, gerente de Segurança do Metrô-DF, o novo canal é focado exclusivamente em questões de segurança. Será possível denunciar uma ampla gama de ocorrências, incluindo importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carro exclusivo e episódios de violência. Outros problemas relacionados à infraestrutura das estações e trens, que não envolvam segurança, devem continuar sendo comunicados à Ouvidoria, por meio da aba Participa DF no próprio aplicativo ou pelo site do órgão.
“O objetivo é ampliar a nossa comunicação com os usuários e diminuir o tempo de resposta”, explica Paula Marinho. Ela detalha que a inspiração para o novo recurso veio de uma visita técnica ao metrô de São Paulo, o maior do país, cujas práticas foram adaptadas para a realidade do Distrito Federal. A gerente ressalta ainda que os usuários têm a opção de realizar as denúncias de forma anônima ou identificada, conforme sua preferência.
Como Funciona o Novo Recurso “Segurança”
O processo de denúncia foi desenhado para ser intuitivo. O recurso “Segurança” está localizado dentro da aba “Serviços”, ao lado do “Achados e Perdidos”. Ao iniciar o registro, o usuário é guiado por etapas claras. Primeiramente, ele deve escolher se deseja manter o anonimato ou incluir seus dados pessoais.
Em seguida, é necessário indicar o local exato da ocorrência: se dentro de uma estação — especificando qual estação e a área (plataforma, banheiro, etc.) — ou se a situação ocorreu dentro de um trem. Por fim, o usuário detalha a situação e envia a demanda.
Todas as denúncias são recebidas e tratadas imediatamente pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF. Os empregados da companhia recebem as notificações em tempo real e, se necessário, podem iniciar um bate-papo com o usuário para solicitar informações adicionais, como o número do trem ou um ponto de referência específico da ocorrência. Com base nesses dados, o responsável aciona a equipe da estação e, se necessário, as forças de segurança externas.
Paula Marinho destaca a importância da precisão das informações: “Essas informações são cruciais para que a gente localize a pessoa no ambiente metroviário. Se a ocorrência for no elevador da Estação Galeria, por exemplo, vamos mandar uma equipe direcionada para aquele local.” Em casos que exigem apoio externo, o Metrô-DF faz contato direto com seu representante no Ciob (Centro Integrado de Operações de Brasília), garantindo a máxima agilidade na resposta operacional.
Agilidade e Responsabilidade
Antes da implementação deste recurso, as comunicações sobre segurança eram feitas principalmente pelo Participa DF ou através do contato presencial com as equipes nas estações. Embora esses canais continuem ativos, o aplicativo oferece uma alternativa mais rápida e discreta para o passageiro.
A gerente de Segurança faz um apelo à população para o uso responsável da nova ferramenta. “Contamos com a colaboração da população para que utilize isso da melhor maneira, que é um benefício para todos. Poderemos agir de forma mais pontual, mais rápida e adequada, proporcionando um melhor atendimento”, afirma, alertando sobre a importância de evitar o registro de falsas denúncias.
A necessidade de agilizar o atendimento é comprovada pelos dados recentes. Em 2025, o Metrô-DF já registrou 516 boletins de ocorrência (BOs) relacionados a crimes como importunação sexual, violência física, furto e roubo, um aumento em relação aos 483 BOs registrados no ano anterior. O novo canal visa ser um instrumento essencial para reverter essa tendência e aumentar a sensação de segurança dos usuários.
