Preparação para uma Black Friday mais segura
Com a proximidade da Black Friday, marcada para 29 de novembro, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, lançou um guia completo para orientar os brasileiros. O material destaca dicas e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), ajudando a evitar armadilhas comuns em grandes eventos promocionais.
Segundo a Senacon, o aumento das compras online no Brasil vem acompanhado de mais reclamações, como preços inflacionados antes de descontos, ofertas falsas e problemas na entrega de produtos. Em 2023, mais de 7 mil queixas foram registradas em plataformas de proteção ao consumidor durante a Black Friday.
“O guia busca empoderar os consumidores, oferecendo ferramentas para identificar promoções reais e coibir práticas abusivas,” destacou a Senacon.
Dicas práticas para evitar problemas
O guia da Senacon reúne orientações essenciais para consumidores, destacando cuidados antes, durante e após as compras:
- Pesquise preços com antecedência: Monitorar valores antes do evento ajuda a identificar descontos reais. Ferramentas online de comparação podem ser aliadas poderosas.
- Desconfie de preços muito baixos: Ofertas extremamente reduzidas podem ser indicativos de sites fraudulentos ou produtos inexistentes.
- Verifique a reputação do vendedor: Consulte a reputação da loja em sites de reclamações e confirme se o CNPJ do fornecedor está ativo na plataforma RedeSim.
- Leia a descrição do produto: Garantir informações claras sobre características, riscos e restrições do item é um direito assegurado pelo CDC.
- Atenção ao direito de arrependimento: Compras realizadas fora de estabelecimentos físicos, como pela internet, permitem desistência em até sete dias úteis, sem necessidade de justificativa.
- Cuidado com fretes e prazos de entrega: Fornecedores devem informar, de forma clara, os custos e prazos antes da conclusão da compra.
Monitoramento e suporte ao consumidor
A Senacon intensificará o monitoramento do mercado durante a Black Friday, em parceria com órgãos de defesa do consumidor. Empresas que desrespeitarem os direitos dos consumidores estarão sujeitas a sanções.
Além disso, a secretaria incentiva o uso da plataforma Consumidor.gov.br para resolver conflitos diretamente com empresas cadastradas. A ferramenta tem alto índice de eficiência, com mais de 80% das reclamações resolvidas de forma positiva.
Importância da conscientização
Com o crescimento do comércio eletrônico, a informação se tornou a principal aliada dos consumidores. Para Fabiana Lima, especialista em relações de consumo, “o conhecimento sobre direitos e deveres pode evitar prejuízos e garantir uma experiência positiva, especialmente em datas de grande apelo comercial”.