WhatsApp da Caesb ganha novo número para atendimento
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) anunciou um novo número para atendimento via WhatsApp: (61) 3029-8115. A mudança, válida para todo o Distrito Federal, pretende aprimorar ainda mais a experiência dos usuários. Quem acessar o número antigo será redirecionado automaticamente com uma mensagem informando a atualização.
Desde o lançamento da ferramenta em abril de 2024, a Caesb realizou mais de 65 mil atendimentos pelo aplicativo, destacando a eficiência da comunicação digital. A nova abordagem reduziu em 60% os gastos com serviços de telefonia, demonstrando benefícios tanto para os consumidores quanto para a empresa.
Serviços disponíveis no WhatsApp
Os usuários podem contar com o WhatsApp para diversas solicitações, incluindo:
- Informar falta d’água;
- Consultar débitos e solicitar segunda via de conta;
- Pedir consertos de vazamentos de água e esgoto;
- Reportar desobstruções de esgoto e problemas de pressão.
Demandas mais complexas, como alteração de titularidade ou agendamento de serviços, continuam disponíveis nos canais complementares, como o Portal de Serviços, o aplicativo Caesb e a Central 115.
Os serviços de emissão de segunda via e consulta de débitos lideraram os atendimentos, com 50.144 solicitações. Já as demandas de manutenção, como desobstrução de esgoto e conserto de vazamentos, somaram 10.798 atendimentos.
Atendimento otimizado e eficiente
Entre abril e outubro, 93% das demandas foram resolvidas automaticamente pelo Chatbot, reduzindo a necessidade de intervenção humana para apenas 4.591 casos. Isso demonstra a eficácia do sistema em oferecer agilidade e precisão no atendimento.
Luís Antônio Reis, presidente da Caesb, destacou os benefícios da ferramenta. “O WhatsApp é um importante canal de comunicação que facilita a vida do cliente e otimiza nossos recursos. Melhorar o atendimento ao cliente é um desafio constante, e esta iniciativa reforça nosso compromisso com a eficiência e a inovação”, afirmou.
Economia e inovação no serviço público
Além de simplificar a interação com o consumidor, o novo modelo digital gerou economia significativa para a Caesb, reduzindo custos operacionais em telefonia. Essa abordagem reflete o compromisso da empresa em oferecer serviços acessíveis e sustentáveis para a população do Distrito Federal.